Особенности продвижения банковских услуг в социальных сетях

ВВЕДЕНИЕ



Актуальность темы обусловлена происходящими в современном мире процессами информатизации и глобализации, существенным изменением в процессе предоставления и получения информации, которое охватывает все без исключения сферы общественной жизни.
Стремительное развитие информационно-коммуникационных технологий, произошедшее в последние десятилетия, изменило вектор общемирового развития, затронув и экономический пласт жизни общества, повлияв на практику ведения банковских дел. Отличительной особенностью современных процессов является набирающая популярность сетевая политика и использование электронных сетевых ресурсов, в том числе и социальных сетей, в продвижении банковских услуг, что и обусловило актуальность данного исследования. Рост социальных сетей обуславливает их постепенное вовлечение в процессы банкинга.
Пользователи социальных сетей составляют существенную часть потребителей той или иной продукции. Относительная новизна социальных сетей делает опыт использования социальных сетей в ведении банковских дел актуальным в силу открывающегося нового сегмента рынка, который способен охватить значительно большую часть общества.
Актуальность исследования заключается в том, что проникновение технологий социальных медиа в сфере продвижения банковских услуг происходит настолько быстрыми темпами, что практика и последствия использования новых средств коммуникации остаются недостаточно изученными.
Степень изученности. Необходимо подчеркнуть многогранность темы, состоящую из исследования нескольких аспектов, начиная с концептуального изучения роли и места социальных сетей и их влияния на сферу банковских услуг.
Анализ изученных работ показал, что целесообразно включить в первую группу работ теоретические исследования Крейга Р. , Сиберта Ф., Петерсона Т., Шрамма В. , Вебстера Ф. , Маклюэна М. , Врума В. и др. Особенностью этих теорий является то, что они формировались до появления социальных сетей. Переосмысление концептуальных положений в новых условиях происходит в работах Кастельса М. , Бронштейна Дж., Ахарони Н. , Лоадер В., Мерсеа Д. , Сандра Д. и др. Данные концепции представляют собой попытки системного осмысления происходящих процессов с учетом роли социальных сетей.
Среди работ, исследующих предоставление банковских услуг в социальных сетях, можно выделить материалы В. Кудряшова, Д. Луханина , Д. Гудмена , М. Митич, А. Капулас , К, Венкатесвара Кумара, В. Рама Деви . Можно отметить относительную малоизученность темы, что особенно актуально в силу быстрой динамики развития социальных сетей.
Объектом исследования выступают социальные сети.
Предметом исследования является предоставление продвижение банковских услуг через социальные сети.
Целью исследования является анализ особенностей продвижения банковских услуг в социальных сетях.
Основными задачами работы являются следующие:
1) осуществить категориальный анализ понятия социальных сетей;
2) охарактеризовать концептуальные подходы к изучению роли социальных сетей;
3) проанализировать развитие сферы банковских услуг в социальных сетях;
4) определить тенденции и перспективы развития банковских услуг в социальных сетях.
Гипотеза исследования. Ресурсы электронных социальных медиа могут выступать эффективным инструментом, как решения, так и создания возможностей оказания банковских услуг, стать платформой формирования масштабного продвижения банкинга. Социальные сети стали неотъемлемой частью банковской деятельности. Ресурсы социальных сетей могут стать эффективным инструментом банковской деятельности в условиях кризиса.
Методами исследования являются сравнительный, исторический, системный, анализа и синтеза, индукции и дедукции и другие.










ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РОЛИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Категориальный анализ понятия социальных сетей


К настоящему времени социальные сети превратились в развитый и эффективный инструмент общения и мобилизации социальных групп, прежде всего молодежи, в том числе в финансовой сфере. По мере развития социальных сетей формировался соответствующий понятийный аппарат, призванный отразить основные особенности и характеристики этого явления. Относительная новизна социальных сетей и их бурное развитие приводят к тому, что на современном этапе отсутствует единый категориальный аппарат, в полном объеме отражающий это явление. Тем не менее, можно отметить, что сам термин социальная сеть стал уже общепринятым (в английском языке получила распространение аббревиатура SNS – social network services).
Существуют различные определения понятия «социальных сетей». Согласно одному из них, «социальная сеть - это интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом» .
Согласно другому определению, содержание понятие социальные сети раскрывается в возможности создания даже без специальных технических знаний собственного онлайн-профиля, позволяющего общаться и делиться информацией. Эта особенность позволяет быть социально активными, а также позволяет формировать платформу для политического дискурса .
Согласно определению Исследовательской службы Европейского парламента, «социальные сетевые сервисы, или социальные сети, - это Интернет ресурсы, позволяющие людям создавать онлайн-профиль, ссылки и посредством ссылок общаться с друзьями, коллегами и организациями» . В качестве примеров можно привести Facebook или профессиональную сеть Linkedin.
Социальные сети являются частью так называемых социальных медиа. Они охватывают широкий спектр информационных и коммуникационных технологий, используемых для обмена информацией и мнениями, часто через связи с другими людьми или группами. Социальные медиа включают в себя интерактивные веб-сайты, которые используют методы «Web 2.0» для стимулирования распространяемой пользователями информации (контента) и комментариев . Понятие «Web 2.0» введено активистом движения за свободное программное обеспечение в 2005 году и включает в себя такую организацию Интернет-пространства, при котором пользователь получает возможность влиять на качество и количество контента посредством добавления своих статей, мнения об опубликованных на сайте материалах, делиться ссылками, музыкой, фото- и видеоматериалами и т.д.
Помимо социальных сетей, в социальные медиа входят блоги, или личные, но общедоступные журналы, которые позволяют любому пользователю передать информацию или оставить комментарий; микро-блоги, такие как Twitter, которые позволяют мгновенно публиковать короткие сообщения, на которые могут подписаться другие пользователи; службы, предоставляющие услуги размещения и комментария фото- и